Se abbiamo rimosso o nascosto un vostro contenuto, limitato una funzione, sospeso o chiuso il vostro account, respinto una vostra segnalazione o rifiutato una recensione, potete contestare tale decisione. Questa pagina spiega come, conformemente agli articoli 20 e 21 del regolamento sui servizi digitali e all'articolo 11 del regolamento P2B.
1. Contro cosa potete fare reclamo
- Rimozione, occultamento o limitazione di contenuti da voi pubblicati (richiesta, preventivo, messaggio, recensione, post, elemento del profilo).
- Sospensione, limitazione o cessazione del vostro account o della vostra possibilità di preventivare, inviare messaggi o recensire.
- Una decisione di non dare seguito a una segnalazione da voi presentata.
- Una decisione di rifiutare o modificare una recensione.
- Per le aziende: una decisione su ammissione, verifica, classificazione o abbonamento.
2. Come presentare reclamo
Scrivete entro sei mesi dalla decisione a kontakt@solarclient.de, dall'indirizzo e-mail del vostro account, indicando il riferimento contenuto nella notifica della decisione (o la data e il contenuto interessato) e perché ritenete la decisione errata. Potete allegare prove. Il reclamo è gratuito.
3. Come lo gestiamo
- Confermiamo la ricezione senza indugio.
- Un revisore umano non coinvolto nella decisione originaria esamina il caso; le decisioni sui reclami non sono mai prese esclusivamente con mezzi automatizzati.
- Decidiamo con diligenza, in modo non arbitrario e senza discriminazioni, di norma entro 14 giorni e comunque senza indebito ritardo. I casi complessi possono richiedere più tempo; vi informeremo.
- Se il reclamo è fondato, revochiamo la decisione senza indugio (contenuto ripristinato, account o funzione riattivati).
- Ricevete una risposta motivata con i fatti, la regola applicata, se sono stati usati mezzi automatizzati per individuare il contenuto e gli ulteriori mezzi di ricorso.
4. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (DSA art. 21)
Se non concordate con l'esito, potete sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato dal coordinatore dei servizi digitali di uno Stato membro dell'UE. Collaboriamo in buona fede con tali organismi. Le loro decisioni non vincolano le parti; il ricorso al giudice resta possibile.
5. Aziende: sistema interno di reclamo e mediazione (P2B artt. 11–12)
Le aziende possono presentare tramite lo stesso canale anche reclami su problemi tecnici, misure da noi adottate o la nostra condotta nei loro confronti. Pubblichiamo annualmente numero ed esito di tali reclami. Se un reclamo non viene risolto, siamo disposti a una mediazione con un mediatore indipendente, come indicato nelle condizioni per i fornitori.
6. Abusi
Reclami o segnalazioni manifestamente infondati e ripetuti possono essere sospesi per un periodo ragionevole previo avvertimento, come consentito dall'articolo 23 DSA.
7. Giudice
Nulla di quanto sopra limita il vostro diritto di rivolgervi a un giudice competente.